SPØRGSMÅL OG SVAR - FÅ SVAR PÅ DINE SPØRGSMÅL

Varer.

1. Har I en fysisk butik hvor jeg kan se varene før jeg køber ?

Det er desværre ikke muligt. The Fabric Company er en ren netbutik og har derfor kun kontor og lager, men ingen fysisk butik.

2. Jeg har et spørgsmål om noget stof, en ordre eller noget helt tredje ?

Du kan altid sende os en email på tfc@thefabriccompany.dk, hvorefter vi forsøger at svare alle mails senest næste hverdag.

3. Kan jeg kontakte jer pr. telefon ?

Ja, på hverdage mellem 10 og 15 kan vi kontaktes på  +45 41100104.

Bestilling.

1. Jeg har ikke modtaget min pakke, hvad gør jeg ?

Du skal skrive til kundeservice og vi vil gøre hvad vi kan for at finde ud af hvor dit maxibrev/pakke befinder sig. Er der gået for lang tid, så sender vi dig nogle nye varer.

2. Kan jeg tilføje en ekstra vare til en ordre, som jeg har afgivet?

Nej, desværre kan det ikke lade sig gøre. Grunden til det er, at vi ikke må trække flere penge på dit kort end du allerede har godkendt. Hvis du kontakter os per email eller telefon hurtigt efter du har afgivet bestilling, kan vi evt. nå at annullere din ordre, hvorefter du kan bestille på ny.

Betaling og sikkerhed.

1. Hvordan foregår betaling med kort?

Betaler du med kort, indtaster du dine kortoplysninger via en sikker krypteret forbindelse der administreres af pengeinstitutterne. Vi har ikke adgang til dine kontooplysninger og kan aldrig hæve mere på dit kort end du har godkendt. Vi hæver først pengene på dit kort den dag vi sender dine varer af sted til dig. Ved dellevering hæves hele beløbet først når hele levering er afsendt.

Reklamation.

1. Jeg har modtaget en forkert vare eller en vare med fejl, hvad gør jeg?

Vi er kede af hvis vi kommer til at sende dig en forkert vare eller en vare med fejl. Fejl kan desværre ske, selvom vi gør vores bedste. Venligst kontakt os per telefon eller email og vi vil sende dig den korrekte vare sammen med en vedlagt frankeret kuvert til at returnere den forkerte vare i.

Returnering.

1. Hvad gør jeg hvis jeg fortryder mit køb hos jer?

Du har altid 14 dages fuld returret hos os, under forudsætning af at varen er ubeskadiget og ubrugt. Du må meget gerne skrive en email til os, hvori du notere om du ønsker en anden (tilsvarende) vare eller dine penge tilbage i stedet. Husk at sende varen tilbage i original emballage og i ubrugt stand. Omkostninger i forbindelse med returnering af varer er for egen regning.